1. APAKAH SAYA MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL UNTUK BISNIS SAYA?
Cukup, ya. Jawaban ya. Inilah mengapa [saya] :
- Lebih dari separuh dunia sekarang menggunakan smartphone;
- Hampir dua pertiga populasi dunia kini memiliki ponsel;
- Lebih dari separuh lalu lintas web dunia kini berasal dari ponsel;
- Lebih dari separuh koneksi seluler di seluruh dunia sekarang adalah ‘broadband’;
- Lebih dari satu dari lima populasi dunia berbelanja online dalam 30 hari terakhir.
Dengan lebih dari 2 miliar orang di media sosial, percakapan telah lama beralih ke platform digital. Konsumsi informasi telah bermigrasi secara online. Untuk menjangkau, bisnis harus tetap terkini, relevan, dan yang paling penting, kompetitif. Aturannya sederhana, tunda dan kalah. Namun, berada di media sosial lebih dari sekadar memposting pembaruan rutin di salah satu platform. Dibutuhkan lebih banyak pemikiran dan upaya.
2. APA SAJA PLATFORM MEDIA SOSIAL YANG HARUS SAYA GUNAKAN UNTUK BISNIS SAYA?
Langkah pertama yang terlihat untuk bergabung dalam percakapan digital adalah membangun kehadiran di platform media sosial. Tidak bijaksana untuk terlibat di semua platform yang tersedia tetapi juga tidak memilih secara tiba-tiba. Platform yang tepat adalah tempat audiens target bisnis atau organisasi berada.
Selain kompatibilitas dengan audiens target, platform juga harus relevan dengan bisnis. Google+ misalnya, adalah platform media sosial terpopuler ketiga di dunia tetapi hampir tidak masuk lima besar di Singapura. Untuk bisnis berbasis visual, seperti desain interior, perhiasan, dan fesyen, Pinterest mungkin merupakan komunitas yang lebih kecil tetapi patut dipertimbangkan. Situs Teknologi Paling Update
PROTip : Waspadalah terhadap duplikasi konten. Alih-alih, optimalkan setiap format konten untuk platform yang berbeda guna memaksimalkan jangkauan dan daya tarik pesan.
3. APAKAH KONTEN MEDIA SOSIAL BISNIS SAYA HARUS PROFESIONAL ATAU PRIBADI?
Banyak krisis media sosial muncul dari komunikasi emosi pribadi atau pengabaian sentimen asli (walaupun negatif). Bukan berarti netizen tidak menghargai hubungan personal dengan brand di media sosial. Kuncinya adalah mencapai keseimbangan antara menjadi profesional dan terdengar pribadi. Ingat, tanggapi dan jangan bereaksi.
Ini membantu untuk keluar dari tembok dingin pesan perusahaan generik dan terlibat dengan konsumen dengan nada yang lebih mudah didekati. Sebuah studi menunjukkan bahwa merek yang secara aktif berkomunikasi dengan pengikut online mereka kemungkinan besar akan mendapatkan loyalitas merek. [ii]
PROTip : Bagikan tentang acara komunitas lokal dan bisnis lokal, cerita karyawan, dan nilai-nilai perusahaan. Hal ini membuat merek lebih relatable.
4. SEBERAPA SERING SAYA HARUS POSTING DI HALAMAN BISNIS SAYA?
Ini adalah no-brainer: Konsistensi hanya dapat diperoleh dari kerja keras. Perusahaan yang tidak berkomitmen dalam mengembangkan konten platform media sosialnya pasti akan ditinggalkan dan dilupakan. Namun, bekerja keras saja tidak pernah cukup. Tidak hanya melelahkan untuk duduk di depan komputer sambil mengocok konten demi konten sepanjang hari, setiap hari, pengikut juga bisa kesal dan memutuskan untuk mengakhiri hubungan virtual ini. Tips Elektronik Warganet
“Meskipun ambisius dan pekerja keras itu mengagumkan, lebih diinginkan untuk menjadi pekerja cerdas.” -John C Maxwell.
Alih-alih, manfaatkan alat analitik dan data penelitian untuk memprediksi waktu terbaik untuk memposting dan jenis konten terbaik untuk dikirim.
Untuk menghindari pemadaman kebakaran, persiapkan dan jadwalkan konten ini sebelumnya. Ubah saja jika perlu ketika konten akan diterbitkan.
PROTip : Konsisten bukan berarti membosankan. Pastikan kombinasi yang sehat antara konten asli dan konten pihak ketiga agar penonton tetap terhibur dan terlibat.
5. APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA ADA KOMENTAR NEGATIF DARI KOMPETITOR ATAU PELANGGAN?
Media sosial tidak hanya melibatkan komunitas yang lebih luas tetapi juga berfungsi sebagai antarmuka ‘pelanggan’. Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk berani terjun ke media sosial, ia harus siap untuk menjawab atau menangani umpan balik. Meskipun tidak semua merek bisa lolos dengan kata-kata kasar seperti Wendy’s di Twitter, lebih buruk jika mengabaikan atau menghapus komentar dan umpan balik. Saat menghadapi komentar yang tidak bersahabat, selalu atasi masalah dengan sopan dan tawarkan untuk menyelesaikan masalah secara pribadi.
PROTip : Tindaklanjuti dengan pernyataan atau janji yang dibuat secara online. Neraka tidak memiliki kemarahan seperti yang dicemooh netizen.
Membuat akun atau halaman media sosial itu mudah tetapi untuk dapat mengelolanya secara berkelanjutan dan efektif membutuhkan perencanaan strategis, dedikasi yang tinggi, dan pemahaman yang jelas tentang komunitas online dan cara berkomunikasi yang tepat dengan mereka. Kecuali sebuah perusahaan memiliki spesialis internal, ini adalah pekerjaan yang paling baik dilakukan oleh firma hubungan masyarakat.
